"Если Ваши покупатели достигнут будущего раньше Вас -

- они оставят Вас позади"

УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ:

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ и ПРОДАЖИ

"Невозможно всегда правильно покупать, но всегда можно правильно продавать!"

Все что необходимо знать директору магазина или салона для управления персоналом, с целью постановки качественного обслуживания покупателей и увеличения объемов продаж - в одной программе!

Продолжительность: 2 дня

Программа

Зарегистрироваться на открытый тренинг 

В программе:

- ключевые этапы внедрения качественного обслуживания
- работа с жалобами
- управление торговым персоналом
- законы обслуживания покупателей
а также максимум примеров обслуживания в других магазинах и бутиках (фото и видео)!

Тренинг-семинар направлен на извлечение из сотрудников максимума, помощи им в раскрытии собственного потенциала и осознании своей роли в достижении целей магазина и компании. Управление эффективностью работ достигается путем системного развития торгового персонала, посредством разработки и управления ключевыми компетенциями, а также структуры запланированных целей и стандартов.

Что дает:
позволяет четко планировать работу с персоналом магазина;
разработка четких критериев эффективности менеджмента магазина;
позволяет сочетать личные цели и цели магазина;
является альтернативой программы "Тайный покупатель";
позволяет объективно определять ежемесячное вознаграждение каждому сотруднику, исходя из качественных и количественных показателей эффективности работы.

Первая в Украине, уникальная программа обучения корпоративных тренеров розничных сетей!
В программе:
маркетинг магазина или для чего необходимо обучение?
специфика обучения торгового персонала
особенности индивидуального обучения в торговом зале
групповое обучение продавцов-консультантов и кассиров
и многое, многое другое!

Продолжительность: 4 дня

ТЕХНИКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ

Чем занимаются продавцы в Вашем магазине: "ПРОДАЖАМИ" или "ОТПУСКОМ" товара? Проверяем: какая сумма среднего чека? Какое количество входящих и количество покупок в день? Какие средние личные показатели продаж? Сколько жалоб и благодарностей на/за сервис? Какой процент возврата товара и клиентов? Какой у Вас получился ответ? А теперь запишите эти показатели и сравните их с теми, которые будут после тренинга основанного на примерах лучших продавцов розничных сетей Украины!

Продолжительность: 2 дня

НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

(система индивидуального обучения на рабочих местах)

Проведение тренинга для персонала - это только 20% пути к увеличению результативности. Остальные 80% - сотрудники проходят на рабочих местах... Будут ли они применять то, чему их учили? Как внедрить систему индивидуального обучения и контроля на рабочих местах? Какие существуют "подводные камни"? Как быть с новичками? Какие критерии оценки знаний? Когда наставлять, а когда развивать? Всех ли обучать или только выборочно? ... на эти и другие вопросы мы ответим на нашем тренинг-семинаре.

Продолжительность: 2,5 дня

Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в практике бизнеса, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Половина, из которых в последствии заявляет, что их мнение не было услышано, потратили целый день, не приняв при этом ни каких решений.

Чтобы прийти к конструктивным решениям и действиям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет модератор, который управляет процессом обсуждения и структурирует работу группы.

Процесс модерации необходим, при:

- стратегическом планировании;
- построении и оптимизации бизнес-процессов;
- проведении бизнес-тренингов

Семинар для директоров магазинов.
Рассматриваются аспекты работы с внешней (покупатели)
и внутренней (персонал) лояльностью.

Продолжительность: 1 день

"Человек, который не умеет улыбаться, не должен открывать магазин!" /китайская пословица/

Несмотря на то, что мы не в Китае, задумайтесь, кого видят покупатели входя и выходя из Вашего магазина? КАССИРА! Он улыбается?

Продажа не заканчивается подводом клиента к кассовому узлу, она продолжается! А так как большинство клиентов сомневаются, правильно ли он/она делают покупку, оцените важность качественного обслуживания на кассе...

В программе:

Коммуникация при обслуживании на кассовом узле (будни/сезон). "Трудные" ситуации и способы их регулирования. Процесс кассового обслуживания. Юридические аспекты работы с/на РРО.

Продолжительность: 1 день.

Как Вы относитесь к тем покупателям, которые к Вам приходят с жалобой на сервис или товар? А после, они возвращаются к Вам за покупками?

А бывают ли вообще "трудные клиенты", или ... кто лучший тренер для любой розничной сети...

... об этом и многом другом на нашем семинаре!

Продолжительность: 1 день

Продолжение базового тренинга по продажам. Основной акцент на анализе потребностей и формировании выгодности предложения для покупателя. Оптимален для линейных продаж, связанных с покупками на большую сумму. Продолжительность: 2 дня

Доверие к продавцу - является ключевым фактором при совершении покупок (т.к. у большинства из нас, как покупателей, есть негативный опыт общения с теми, кто что-либо предлагает). Доверие формируется на этапе вхождения в беседу и при работе с возражениями.

Как ни странно, именно приветствие клиента при высокой и низкой нагрузке (сезон/не сезон), а также работа с возражениями является основным затруднением консультантов, т.к. традиционно в магазинах в ответ на наши эмоции, мы можем услышать от продавца в лучшем случае - аргументы, ну а в худшем...

Данный тренинг рекомендуется для групп продавцов уже прошедших базовое обучение по техникам продаж, а также как самостоятельный курс. Продолжительность - 1 день.

Тренинг для тех, кто отстает от основного числа продавцов, но те, с кем не хочет расставаться руководство компании.

Даже опытные продавцы, которые раньше показывали отличные результаты, иногда, теряют желание и позитивные эмоции к своей работе. Не торопитесь их увольнять - отправьте их на тренинг "Экстра-ПРОДАЖИ"!

Продолжительность: 2 дня